Rövid, egyszerű és szórakoztató szituációs játékok az ügyfélszolgálat munkatársai, kereskedõk és mindenki számára, aki vásárlókkal, ügyfelekkel foglalkozik
Egy adott cégen, vállalaton belül a legfontosabb kapcsolatrendszer az ügyfelek és az alkalmazottak között alakul ki: õk kerülnek közvetlen kapcsolatba egymással, akár személyesen, akár telefonon. Így elsõsorban rajtuk múlik, hogy a cégrõl kedvezõ vagy kedvezõtlen kép alakul ki az emberekben Mindaz, amit e kapcsolat megerõsítése érdekében módunkban áll megtenni, végsõ soron többféleképpen is javára válik a szervezetnek. Ez a kötet kreatív tréninggyakorlatok gyûjteménye, melynek célja a vállalat jó hírnevének megalapozása és öregbítése olyan munkatársaknak köszönhetõen, akik:
– tudják, mi az ügyfelekkel való harmonikus kapcsolattartás titka
– felismerik a vásárlók egyéni igényeit és ezek kielégítése érdekében munkálkodnak
– képesek felülmúlni és túlteljesíteni az elvárásokat
– lelkesen dolgoznak és szeretik a munkájukat.
A kötet 50 tréninggyakorlatot tartalmaz – hosszabbakat és rövidebbeket, egyszerûbbeket és bonyolultabbakat is –, melyek az ügyfélszolgálat tíz különbözõ területéhez kapcsolódnak. A gyakorlatok elvégzéséhez mindössze 15-30 percre van szükség. Néhány kelléktõl eltekintve minden adott ebben a könyvben, amire csak szükség lehet a feladatok sikeres teljesítéséhez. Mindazonáltal a tréner – kreativitását latba vetve – sokféleképpen bõvítheti, módosíthatja a gyakorlatokat, hogy a résztvevõk további tapasztalatokkal, élményekkel gazdagodhassanak.
A gyakorlatok segítséget adnak az ügyfelekkel közvetlen kapcsolatba kerülõ szakembereknek a pozitív hozzáállás elsajátításához, a szóbeli érintkezés és a kommunikáció egyéb formái hatékonyságának fokozásához, megannyi ötletet adva többek között a problémás ügyfelekkel való bánásmódhoz is.
A gyakorlatok szórakoztatóak, s olyan motivációs tevékenységeket ölelnek fel, amelyek különféle készségek elsajátítását és gyakorlati alkalmazását segítik elõ. Megerõsítik az önbizalmat, emelik a munkamorált, erõsítik a csapatszellemet, fokozzák a lelkesedést, ösztönzõen hatnak a kreativitásra, és végsõ soron kézzel fogható eredményekhez vezetnek a gyakorlatban, a tényleges ügyfélszolgálati környezetben. Újra és újra azt tapasztaljuk, hogy a résztvevõk szeretik és várják ezeket a tréninggyakorlatokat, s egészen beleélik magukat a szerepekbe. Mindenki számára meglepõ látni, hogy egy adott ügyfélszolgálat munkatársai közül ki az, aki a leginkább elemében érzi magát, amikor elkezdõdik egy újabb játékos helyzetgyakorlat.
A tréninggyakorlatokat úgy tervezték meg, hogy bárki képes legyen levezényelni azokat, aki az ügyfélszolgálat területén irányító, felügyelõ vagy oktató munkát végez. Olyanok számára találták ki a feladatokat, akik ügyfelekkel dolgoznak: ügyfélszolgálati képviselõk, kereskedõk, telemarketinges munkatársak, a technikai személyzet dolgozói, pénztárosok, a vendéglátóiparban dolgozók stb.
A gyakorlatok egy része rövid és szórakoztató, célja pedig az, hogy tudatosítsa a résztvevõkben a szolgáltatások bizonyos kérdésköreit. Más feladatok összetettebb tevékenységeket ölelnek fel, valamilyen jártasságra-készségre tanítanak, és lehetõséget nyújtanak ezek gyakorlására egy közvetlen hangulatú, fesztelen közegben, bármiféle kellemetlen következmény vagy veszély nélkül. A gyakorlatokat sokféleképpen lehet alkalmazni: önálló tréningfeladatokként, bemelegítõként egy intenzív tréningnapon, egyiket a másikkal társítva egy átfogó ügyfélszolgálati tréningprogram keretében. És cégen, vállalaton belüli szakmai találkozókon, péntek délutáni megbeszéléseken, spontán közös ebédek alkalmával – és még számos más alkalommal – is hasznosnak bizonyulhatnak a mindössze öt-tíz percet igénylõ gyakorlatok. Nem is kell kiejtenünk a szánkon a résztvevõknek a „tréning” szót!
A gyakorlatok arra tanítják az ügyfélszolgálatok munkatársait, hogyan végezhetik az eddiginél is jobban munkájukat, s ezenkívül lehetõvé teszik számukra, hogy motiváltan dolgozzanak és még színvonalasabb szolgáltatást nyújtsanak, új értelmet adva tevékenységüknek. Az ügyfélszolgálat ily módon történõ tökéletesedése révén markánsan megkülönböztethetõvé válik az adott szolgáltató cég a többitõl, s színvonal tekintetében is egyértelmûen azok fölé emelkedik.
Ára: 5.000 Ft + 5% Áfa (5.250 Ft)
| 
