Minden szervezetet emberek alkotnak, és ahol emberek vannak, ott problémák is jelentkeznek. A kézikönyv gyakorlatai elősegítik, hogy a résztvevők értékeljék és fejlesszék saját reakcióikat, ezáltal nem csupán más emberekkel kapcsolatos problémáikat oldják meg, hanem hosszú távú kapcsolatokat építenek ki. Szituációk egész sora öleli fel a munkával összefüggő területek teljes spektrumát az alkoholfüggőségtől az alacsony színvonalú ügyfélszolgálatig, az alulteljesítéstől a csoporton belüli konfliktusokig.Szerző: Jacqueline Stewart, David Couper
| 
